为什么广州中山眼科医院服务态度差劲？

服务态度差劲的原因：医院管理混乱

广州中山眼科医院服务态度差劲的一个主要原因是医院管理混乱。首先，医院在人员配备方面存在问题。医院人员的数量明显不足，导致医护人员工作过多压力大，无法顾及到每个患者的需求。其次，在培训方面，医院也存在疏漏。医护人员的专业素养和服务意识确实不足，缺乏良好的沟通能力，无法与患者建立有效的互动。

此外，医院的管理体制也存在问题。医院内部各科室之间缺乏有效的协调和合作，导致患者在就诊过程中常常需要来回奔波，浪费时间和精力。同时，医院的就诊流程不够完善，排队等候时间长，给患者造成了不必要的困扰。这些问题的存在使得医院的服务态度无法得到保障，患者的就医体验大大降低。

需要指出的是，医院管理混乱可能与医院发展快速而没有及时进行管理调整有关。随着医疗技术的不断进步和人们健康需求的增长，广州中山眼科医院面临着越来越多的患者就诊需求。但是，医院在快速发展的同时并未及时调整管理体制和增加人员配备，导致医院的服务质量出现问题。

服务态度差劲的原因：患者服务意识薄弱

除了医院管理混乱外，广州中山眼科医院服务态度差劲的另一个原因是患者服务意识薄弱。首先，患者在就诊过程中对自身权益的保护意识不强。部分患者对医疗服务的要求不高，对医生和护士的不良服务态度采取了忍气吞声的方式应对，导致医院没有得到及时的反馈和改善机会。其次，患者在就诊前对医院服务流程和规定的了解不深，无法主动提出自己的需求，也无法正确地判断医疗服务的合理性。

另外，社会舆论对医院服务态度差劲的问题关注度不足，也导致医院的服务质量得不到有效的监督和改善。虽然广州中山眼科医院在服务态度方面存在问题，但由于社会对其关注度不高，医院没有受到足够的舆论压力，也就没有积极主动地改善服务质量的动力。

改善服务态度的措施：加强人员培训

要改善广州中山眼科医院的服务态度，首先需要加强医护人员的培训。医院应该定期组织各类培训，提升医护人员的专业素养和服务意识。培训内容可以包括沟通技巧、服务心理学等方面的知识，以帮助医护人员更好地与患者进行有效的交流和互动。

另外，医院应该建立完善的激励机制，激励医护人员提供优质的服务。可以通过设立服务奖励制度，对表现优异的医护人员进行表彰和奖励，以提高他们的服务质量意识。

同时，医院可以引入患者满意度调查等方式，及时了解患者对医院服务的评价和反馈，根据反馈意见改进服务流程和提升服务质量。与此同时，医院也需要加强对患者的服务宣传和教育，提高患者对医院服务需求的理解和主动提出自己需求的能力。

总结

综上所述，广州中山眼科医院服务态度差劲的原因主要包括医院管理混乱和患者服务意识薄弱两个方面。在解决这一问题上，医院需要加强管理调整，提升医院管理水平，增加人员配备。同时，患者也需要提高服务意识，主动保护自身权益，合理提出需求。通过加强人员培训、建立激励机制和加强服务宣传等措施，可以改善医院的服务态度，提升患者的就医体验。